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“这裤子刚穿一次就坏了，他们却不给退换。”3月15日，延吉市民李女士来到州暨延吉市纪念“3·15”国际消费者权益日活动现场投诉：她购买的裤子出现了质量问题，却由于自己弄丢了消费凭证，维权时遭遇了难题，她觉得特别委屈。

“当时买了不少东西，也没有特意保存消费凭证。”李女士说，去年9月，她逛街时发现延吉市一家大型商场正在搞活动，觉得特别优惠，就一起购买了多件服饰，其中包括一条为儿子购买的品牌运动裤，但刚穿一次，裤子就出现了开线的问题。她认为这是裤子本身存在质量问题，所以到商场进行维权，希望商家为她进行退换。但商家却以李女士不能提供消费凭证为由，只肯对裤子进行维修，李女士不能接受这一结果，所以时隔半年多后，她仍没有对裤子进行修补，想着“3·15”当天到现场去维权。

延吉市消费者协会副秘书长许真了解情况后表示，由于李女士购买的商品已经过了质保期，且不能提供消费凭证，这样的情况只能尽量帮忙协调，并为李女士开具了《调查询问通知书》。经过协调，该商场为李女士重新换了一条新裤子。许真提醒广大消费者，购物时一定要保留好消费凭证，以便商品出现质量问题时依法维权。