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您的当前位置：智慧体育首页 > 看资讯 > 民生新闻 > 和龙市纪委监委以“三情”处置业务范围外信访事项——当好群众利益的维护者
近年来，和龙市纪委监委始终坚持群众利益无小事，在做细做实业务受理范围内信访工作的基础上，立足监督专责定位，采取“转办+督办”工作模式，以“三情”高效处置业务受理范围外信访件，把工作成效作为检验监督有关部门履行职责的重要抓手，切实将坚持人民至上的理念落到实处。
“热情”接待来访 掌握问题诉求
信访举报工作是纪检监察机关察民情、护民生、守民心的重要“窗口”。面对业务受理范围外信访举报问题逐渐增多的新情况，和龙市纪委监委落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，聚焦群众急难愁盼问题，做到细致真诚听取诉求、认真完整记录、积极协调解决。
“您好，虽然您刚刚反映的问题不属于我们市纪委监委的业务受理范围，但我们会协调相关部门，在最短时间内向您反馈，尽力帮您解决实际困难。”面对来访群众，和龙市纪委监委信访室接访人员耐心地解释道。近日，举报人孙某前来反映，和龙市某单位拖欠其费用并且主要负责人态度蛮横，说起事情的前因后果，举报人情绪较为激动。接访人员首先安抚举报人情绪、进行心理疏导，讲清“为什么不受理”，指明“到哪里反映”，帮助群众找对“门路”、少走“弯路”，节省解决问题的时间和精力。
“详情”甄别研判 按需转办提醒
如何规范有效处置纪检监察业务受理范围外的群众信访事项？把问题交由相关部门能否得到妥善解决？
和龙市纪委监委针对受理的业务范围外问题线索，精准分析判别、层层严格审核，靶向聚焦、有的放矢，做到业务外诉求及业务内外交织的问题线索应收尽收。按照“谁主管、谁负责”的原则，及时移交相关职能部门，拧紧工作链条。严格实行业务外信访事项“清单式”管理，建立业务外信访件处置台账，详细记录反映问题、分流去向、主责单位、转办时限等重要信息，动态跟进办理情况，及时更新台账内容。着重挖掘业务外信访事项背后潜在的苗头性、倾向性问题，及时察觉可能出现的风险隐患，为监督检查、审查调查工作提供有力支撑。
根据举报人孙某反映的问题，和龙市纪委监委信访室第一时间向分管领导汇报，经研判后立即与相关职能部门沟通协调，共同成立工作专班解决此问题。在多部门联动协作下，仅用一天时间孙某便拿到了拖欠未解决的钱款。同时，和龙市纪委监委派驻纪检监察组针对该单位负责人朴某某工作态度、方式方法、内部管理等存在的问题进行提醒谈话。
“长情”跟进督导 规范全程管理
和龙市纪委监委运用新时代“枫桥经验”多元治理理念，将问题线索启动于接访初始环节中，打造业务范围外信访事项全流程主体多元、协同调解的高效治理格局。
对于转办至职能部门的信访件，和龙市纪委监委信访室定期跟踪督办，压实相关部门办理责任，务必杜绝推诿扯皮、互相“踢皮球”等不良现象，做到推动不代替、到位不越位。同时，还定期跟进了解群众反映问题的落实情况，确保落实一件、销号一件，能够快速有效解决群众反映的合理诉求，让信访工作真正成为连接群众与职能部门的坚实桥梁，切实为群众排忧解难。今年以来，和龙市纪委监委办理群众业务范围外信访举报事项53件，其中，转办相关职能部门办理11件，转派驻纪检监察组办理7件，协调解决业务范围外群众诉求17件。
延边日报全媒体记者 张栋辉
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